Банковские карты имеют несколько уровней защиты: пин-код, ограничение суммы платежа при бесконтактной оплате и подтверждение операций кодом из СМС.
При подключенном мобильном банке держатель получает уведомления о всех списаниях по карте — в виде СМС или пуш-уведомлений в мобильном приложении. Если карта похищена или данные стали известны мошенникам, вы сразу об этом узнаете и сможете заблокировать карту.
Карта утеряна
Если карта пропала, первое — заблокировать её. Самый быстрый способ — через мобильное приложение банка. Обычно доступна временная блокировка, которую можно снять, если карта найдется. Пока карта заблокирована, ею нельзя пользоваться.
Также можно перевести деньги на другую карту или счет, открыть депозит в приложении.
Вспомните, где последний раз пользовались картой: возможно, забыли в машине, у родственников, на кассе магазина. Проверьте СМС с операциями — это поможет вспомнить место. Если карта могла остаться в банкомате, сообщите банку его адрес — карту проверят и, если найдут, вернут. Однако банкомат удерживает карту через 45 секунд, и она может быть украдена.
Утерян телефон с привязанной картой
Доступ к платежным приложениям возможен только после разблокировки телефона (пароль, отпечаток, скан радужки). Рекомендуется использовать наиболее надежные способы защиты.
Если телефон потерян:
- Для Android — зайдите в аккаунт Google и удаленно заблокируйте устройство.
- Для iOS — отметьте устройство как пропавшее через iCloud, чтобы заблокировать платежные приложения.
Можно отобразить сообщение с вашим номером для связи. Если никто не позвонит, стоит написать заявление в полицию. Также можно удалить данные с телефона, но после этого его невозможно будет отследить.
Мошенники завладели платежной информацией
Немедленно блокируйте карту, если вы или близкие:
- Сообщили данные карты посторонним;
- Перешли по сомнительной ссылке и вводили данные;
- Оплачивали покупку на подозрительном сайте;
- Давали карту незнакомым людям и её данные переписали.
Банк никогда не просит назвать полный номер карты, код на обороте или код из СМС. Если вас просят продиктовать эти данные, пройти к банкомату и выполнить операции, отправить фото карты — это мошенники.
С карты списали деньги
Если произошли несанкционированные списания, необходимо:
- Сразу заблокировать карту;
- Получить выписку по операциям в приложении или онлайн-банке;
- Подать в банк заявление об оспаривании операции;
- Обратиться в полицию с заявлением о краже карты.
Заявление нужно подать в течение суток после списания. Банк рассмотрит его за 30 дней (для операций в России) или 60 дней (за границей).
Варианты блокировки карты
Блокировку можно сделать через мобильное приложение, по СМС, по телефону горячей линии или в отделении. Варианты:
- Полная — карта деактивируется, выпускается новая;
- Временная — блокировка, которую можно снять, перевыпуск не требуется;
- Установка нулевого лимита — операции и переводы невозможны, карта технически активна.
Средства на счете сохраняются, распоряжаться ими можно после получения новой карты. До выпуска карты можно снимать деньги в отделении банка по паспорту или пользоваться мобильным банком без карты.
Порядок блокировки
Онлайн (самостоятельно)
- Откройте приложение или личный кабинет;
- Выберите нужную карту;
- Активируйте блокировку — подтвердите операцию с помощью СМС-кода;
- Если нет интернета, заблокируйте карту через СМС по инструкции банка.
Через банк
- Позвоните на горячую линию банка;
- Сообщите о намерении заблокировать карту;
- Ответьте на контрольные вопросы;
- Подтвердите блокировку.
Что делать после блокировки
- Перевыпустить карту с новым номером и CVV, при этом счет останется прежним, бонусы сохраняются;
- Выбрать другой банковский продукт;
- Снять все средства и закрыть счет, если решили отказаться от банка.
Если карта кредитная, погасите задолженность, чтобы избежать просрочек. Блокируется только карта, а не счет.
Перевыпуск карты занимает до двух недель. В большинстве банков заявление на перевыпуск после блокировки по телефону писать не нужно — можно подать заявку через приложение.
